La démarche qualité engagée par la clinique, concrétise la volonté d'amélioration continue de la qualité de notre établissement. Elle se caractérise par les décisions de :

    *      Satisfaire au mieux les patients hospitalisés, que ce soit d'un point de vue soignant ou d'un point de vue hôtelier et administratif. Une procédure complète d'étude de la satisfaction des patients est en place par le biais d'un questionnaire remis à chaque patient et analysé ;

    *      Favoriser l'information pour le patient et le personnel en mettant à leur connaissance la charte du patient hospitalisé ;

    *      Maîtriser la sécurité sanitaire.

Merci de nous faire part de vos appréciations. Votre avis nous aide à mieux vous servir et à mieux vous soigner. Il restera confidentiel mais sera lu et pris en compte.

VOTRE ARRIVÉE
Avez-vous trouvé la clinique facilement?
	oui	non
Vous êtes-vous garé commodément?
	oui	non
Comment avez-vous jugé l'accueil à la réception?
	excellent	bon	passable	mauvais
Dans les services?
	excellent	bon	passable	mauvais
Les délais d'attente étaient-ils raisonnables à la réception?
	oui	non
Dans les services?
	oui	non
Commentaires
VOTRE CHAMBRE
Comment jugez-vous votre chambre en termes d'équipement?
	excellent	bon	passable	mauvais
De niveau sonore?
	excellent	bon	passable	mauvais
De propreté?
	excellent	bon	passable	mauvais
Suggestions
LA RESTAURATION
Comment jugez-vous les repas qui vous ont été servis en termes de qualité?
	excellent	bon	passable	mauvais
De quantité?
	excellent	bon	passable	mauvais
De présentation?
	excellent	bon	passable	mauvais
De température?
	excellent	bon	passable	mauvais
De respect de vos régimes?
	excellent	bon	passable	mauvais
Commentaires
LE PERSONNEL DE SERVICE
Le personnel de service était-il attentionné?
	toujours	généralement	rarement	jamais
L'ÉQUIPE SOIGNANTE
Le personnel soignant de jour était-il attentionné ?
	toujours	généralement	rarement	jamais
De nuit?
	toujours	généralement	rarement	jamais
Commentaires
L'ÉQUIPE MÉDICALE
Par rapport à votre maladie ou à votre intervention, vous êtes-vous senti(e) :
	très bien informé	suffisamment informé	peu informé	pas du tout informé
PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR
Avez-vous souffert durant votre séjour?
	oui	non
Si oui, l'intensité de votre douleur a-t-elle été prise en compte?
	oui	non
Commentaires
D'une manière générale, diriez-vous de votre séjour au sein de notre établissement, qu'il vous a satisfait :
	pleinement	normalement	insuffisamment	pas du tout
Dans quel service avez vous été admis(e)?
Durée de votre hospitalisation (jours d'entrée et de sortie inclus)
Votre âge :
Êtes vous :
	un homme	une femme
FACULTATIF
Nom
Prénom
N° de chambre
Médecin de famille

Les praticiens et l'ensemble du personnel de la Clinique des Chênes vous remercient de votre confiance et vous souhaitent un excellent rétablissement.